Política de reembolso
Política de Reembolso
Las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Los artículos deben estar sin uso y en su embalaje original. Tenga en cuenta que, actualmente, no ofrecemos devoluciones gratuitas. El comprador asume los costes de envío de la devolución.
¿Cómo funciona la devolución?
Por favor, notifíquenos dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido enviando un correo a info@casavaleria.es
Su solicitud será revisada por nuestro equipo de atención al cliente y, una vez verificado el caso, nos pondremos en contacto por email con una de las siguientes opciones:
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Recibir un nuevo producto igual al solicitado.
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Recibir un producto de valor similar.
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Recibir un vale con el importe del producto para futuras compras.
Tenga en cuenta que, una vez realizado el pedido, no puede ser modificado ni cancelado antes de la entrega. Todos los pedidos se procesan inmediatamente para garantizar su envío en el menor tiempo posible.
¿Las devoluciones son gratuitas?
El comprador es responsable de los costes de envío de la devolución a la dirección de devolución facilitada por nuestro equipo de atención al cliente.
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?
Dispone de un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para solicitar la devolución.
Mi artículo está defectuoso
Lo sentimos. En algunos casos, el producto puede dañarse durante el transporte o puede enviarse un artículo incorrecto.
En la primera incidencia, enviaremos un nuevo producto sin coste adicional. No se realiza reembolso en este caso.
Si el producto vuelve a llegar defectuoso en un segundo envío, procederemos a realizar un reembolso completo del importe pagado.
¿Cuándo y cómo recibiré mi reembolso?
El reembolso se realiza a través del método de pago original. Generalmente, se procesa en un plazo de 6 a 7 días laborables. Dependiendo del método de pago, puede reflejarse de inmediato o tras unos días.
¿Paquete perdido o devuelto?
Si un paquete se pierde o no puede ser entregado por un problema logístico, enviaremos un nuevo pedido sin coste adicional.
Para cualquier incidencia, contacte con nuestro servicio de atención al cliente en:
info@casavaleria.es